Los asistentes virtuales, cada día más relevantes – Marta Pérez García de Telefónica Aura

El 2018 fue un año clave para la democratización de los asistentes virtuales activados por voz. En Aura vimos como, según avanzaba el año, cada vez iban creciendo en mayor número los usuarios de este tipo de aplicaciones de inteligencia artificial. La estrategia multicanal de muchos de ellos ha hecho que se incrementara su uso y se adaptara más a las necesidades de cada usuario. Los asistentes virtuales activados por voz han venido para quedarse y vamos a experimentar una adopción masiva de tareas más complejas a todos los niveles y en multitud de segmentos.

El lanzamiento en Europa de altavoces inteligentes como Amazon Echo, Google Home, o en nuestro caso en Telefónica Movistar Home (el primer dispositivo nativo de nuestro asistente virtual Aura), está haciendo que los asistentes virtuales se vayan integrando en las rutinas diarias de los usuarios en el contexto del hogar, ayudando a construir una relación más cercana. Esto está generando una gran oportunidad para la integración de funcionalidades y casos de uso con terceros, ayudando a escalar el potencial de estos AVs al aportar un valor extra a los usuarios.

El 2019 también será el año en el que se consolide la importancia de la experiencia de usuario en este campo, sobretodo el diseño de conversación. Los aspectos técnicos y tecnológicos son cruciales, pero sin una buena experiencia de usuario el uso y adopción de este tipo de inteligencia artificial se verá truncada. Las empresas deberán invertir más recursos en investigación con usuarios para explorar, evaluar y validar los conceptos alrededor de este tipo de productos, y potenciar el valor del diseño de conversaciones donde se transmita la personalidad de estos asistentes virtuales.

Marta Pérez García, user researcher en Aura (Telefónica).

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