Maribel de la Vega, CIO de Liberty Seguros: «Aunque es cierto que históricamente la función de tecnología era elegida mayoritariamente por hombres, cada día vemos más mujeres que se incorporan a esta función tanto en las universidades, como en el mundo laboral».

Maribel de la Vega, Directora de Tecnología de Liberty Seguros, impartirá una charla en OpenExpo 2017 en la que nos hablará de la Transformación Digital de la compañía, a través de los procesos y modelos que han seguido para llevarla a cabo. Antes de su participación en OpenExpo, nos ha contestado a una serie de preguntas en las que nos adelanta el contenido de su ponencia. ¿Quieres asistir a su charla el próximo 1 de junio en OpenExpo 2017? Inscríbete ahora.

La transformación digital es un reto al que se enfrentan todas las empresas, ¿cómo se ha enfrentado Liberty Seguros a esta transformación?

Entendemos la transformación digital como la necesidad de adaptarnos a un nuevo modelo de relación con nuestros clientes y con el mercado en general, enfocando nuestro servicio a las necesidades del cliente, donde exista una equidad en la forma de comunicarnos y donde no impongamos modelos de funcionamiento, sino que sea a través de la escucha al cliente como propongamos nuestros productos, servicios, y canales de conectividad con nuestra compañía, manteniendo la consistencia siempre en las gestiones que realicemos con ellos.

Para poder abordar esta transformación, necesitamos trabajar en varios pilares que consideramos clave, como son los modelos comerciales más abiertos e integrados, procesos basados en la experiencia del cliente y en su trazabilidad, innovación de productos y servicios apoyándonos en técnicas de escucha activa y en la cocreación como el design thinking, hackathon, techlabs, etc y por supuesto en la tecnología.

En cuanto a la tecnología, hemos trabajado en todas las capas que nos permiten un mejor engagement de nuestros clientes, mediadores y profesionales externos. Nos apoyamos mucho en la conectividad en general, en la análitica y el big data y sobre todo en la integración que nos permite el “omniacceso real” y la consistencia en los servicios en todos nuestros canales.

¿Liberty Seguros apuesta por las tecnologías abiertas y libres para llevar a cabo esta transformación?

Dentro del proyecto de Transformación tecnológica hemos apostado en varias capas de nuestra arquitectura por tecnologías abiertas.

Hemos optado por la incorporación de nuevos paradigmas con especial foco en el diseño cloud first. Las herramientas para construir esta solución aúnan un conjunto de tecnologías Open Source y herramientas de mercado de forma coordinada, enfocándonos en la solución más eficaz para cada problema, evitando así aproximaciones megalíticas.

Así mismo, hemos puesto en marcha de un Open Stack de soluciones para construir el nuevo escritorio del agente telefónico basado en una nueva aplicación web single page para soportar la operativa transaccional. La aparente simplicidad del escritorio de nuestros asesores conlleva internamente esta arquitectura avanzada con una fuerte apuesta por Open Source

¿Qué misión tiene usted como CIO de Liberty Seguros en el proceso de innovación de la compañía?

La innovación se gestiona transversalmente dentro de la compañía desde las diferentes áreas y de diversas formas. Así, apostamos por la innovación interna, procesos de cocreación con mediadores y clientes, innovación a través de acuerdos con start-ups, etc.

El CIO forma parte de este proceso de innovación desde el área de tecnología y desde su posición en Comité de Dirección.

Para ello, hemos apostado por procesos de innovación interna, creando la iniciativa de Techlabs (propuesta de ideas por parte de los empleados de tecnología) y de Foros de Intraprendimiento donde estas ideas son presentadas.

Realizamos un Hackathon anual a nivel internacional donde varias personas del departamento participan proponiendo y desarrollando prototipos de nuevas ideas.

¿Cree usted que la mujer ocupa un papel cada vez más relevante en puestos tecnológicos, un área que todos sabemos es predominantemente masculina?

Aunque es cierto que históricamente la función de tecnología era elegida mayoritariamente por hombres, cada día vemos más mujeres que se incorporan a esta función tanto en las universidades, como en el mundo laboral.

Existen muchas iniciativas tanto desde las escuelas, universidades, empresas y sociedad en general, así como asociaciones, que están promoviendo la diversidad de género de una forma muy activa y esto dará lugar a que de una forma natural las pirámides de los departamentos de tecnología vayan modificándose en base a esta realidad y que el equilibrio se consiga sobre todo en los puestos en los que aún las mujeres son menos visibles, los puestos de gestión y dirección.

¿Puede avanzarnos brevemente qué nos contará en la próxima edición de OpenExpo?

Hablaré sobre cómo hemos enfocado desde Liberty Seguros el proceso de Transformación Tecnológica que la nueva realidad de mercado y de consumidor nos exige. Intentaré explicar el para qué lo hacemos y cómo lo hemos abordado.