{"id":52287,"date":"2019-06-06T12:41:43","date_gmt":"2019-06-06T10:41:43","guid":{"rendered":"https:\/\/openexpoeurope.com\/?p=52287"},"modified":"2020-07-29T12:07:38","modified_gmt":"2020-07-29T10:07:38","slug":"por-que-deberias-unir-hoy-mismo-tu-crm-con-tu-centralita-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/openexpoeurope.com\/es\/por-que-deberias-unir-hoy-mismo-tu-crm-con-tu-centralita-virtual\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 deber\u00edas unir hoy mismo tu CRM con tu centralita virtual"},"content":{"rendered":"

Actualizaci\u00f3n:\u00a0Desde OpenExpo queremos ayudarte a elegir el mejor proveedor para tu proyecto CRM. Por ello, el 24 de septiembre del 2020 te invitamos a un evento online para que puedas seleccionar el que mejor se adapta a tu empresa. Reg\u00edstrate gratis aqu\u00ed<\/a><\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n

Una de las ventajas de contar con una centralita virtual es la flexibilidad que ofrece un servicio basado en la nube y en la \u00faltima tecnolog\u00eda. Pero sobre todo destaca su capacidad para integrarse f\u00e1cilmente con otros sistemas en las empresas como puede ser el CRM, el Customer Relationship Manager o gestor de relaciones con los clientes.<\/p>\n

Y es que, aunque ahora mismo hay muchos canales para hablar con las empresas, el tel\u00e9fono y la comunicaci\u00f3n por voz con un agente sigue siendo vital tanto para las empresas que quieren captar usuarios como para gestionar los que ya son clientes de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Qu\u00e9 ventajas puede aportar la integraci\u00f3n de la telefon\u00eda y el CRM<\/strong><\/p>\n

La palabra m\u00e1gica que surge al unir llamadas y CRM son los \u201cdatos\u201d. Vivimos en el mundo de los datos y estos son vitales en la actualidad para dar un servicio de calidad en cualquier negocio.<\/p>\n

Tanto si recibimos una llamada como si la hacemos, la primera ventaja de unir estos dos sistemas es que conocemos de antemano a quien estamos llamando. Ya sea porque s\u00f3lo tenemos que hacer un click en el CRM para contactar con una persona desde su perfil como cuando nos llama, momento en el que se activa una ventana pop-up que, a trav\u00e9s del n\u00famero de tel\u00e9fono, nos da toda la informaci\u00f3n sobre ese cliente y sus transacciones con la empresa.<\/p>\n

Evidentemente, gracias a tener conectada la telefon\u00eda y los datos de los usuarios, podemos a\u00f1adir en sus fichas todas las estad\u00edsticas de las llamadas (cuantas ha hecho, cuantas se le han devuelto, cuanto han durado, etc.) e incluso aportar la grabaci\u00f3n de cada una de ellas por si fuera necesario revisarlas en el futuro.<\/p>\n

Un detalle particularmente interesante y que es algo que se valora mucho por los clientes es que al conectar ambos sistemas no s\u00f3lo identificamos al usuario, sino que el operador tambi\u00e9n lo est\u00e1. Es por ello que es tremendamente f\u00e1cil que un sistema inteligente como una centralita virtual enrute una llamada al operador que tiene asignado ese cliente para dar un trato personalizado a cada uno y un seguimiento de su incidencia, caso o procedimiento adecuado. Es m\u00e1s, cada operador puede incluso contar con su propio recordatorio sobre las llamadas perdidas que ha recibido de cada usuario que tiene asignado o, incluso, si en alg\u00fan momento no cuenta con un ordenador y recibe la llamada en un tel\u00e9fono IP, ver el nombre del contacto en la pantalla.<\/p>\n

Dependiendo del objetivo de la llamada, y de las funciones del CRM, otro detalle disponible puede ser la de la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de contactos, leads o acuerdos al mismo tiempo que estamos hablando con un usuario, lo que es especialmente \u00fatil en empresas con negocios de venta cruzada de diferentes productos y servicios.<\/p>\n

Finalmente, todo este flujo de datos entre los sistemas de telefon\u00eda y los CRM permiten no s\u00f3lo tener contentos a los clientes y buscar nuevos, sino tambi\u00e9n mantener a raya las llamadas no deseadas en cada departamento a trav\u00e9s de listas negras personalizadas como podr\u00eda ser la recepci\u00f3n de una comunicaci\u00f3n a cobro revertido, etc.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se conecta un CRM y una centralita virtual?<\/strong><\/p>\n

Es probable que tras ver todo lo que puede aportar la fusi\u00f3n de estos sistemas, la pregunta de muchos es \u00bfpero esto como se hace? Con las centralitas virtuales hay que olvidarse de instalar nuevos equipos o complicados desarrollos. De hecho, es pr\u00e1cticamente tan simple como rellenar un formulario . Eso si, para ello es imprescindible, como ocurre en Zadarma, contar con una API sobre la que el CRM puede hacer y recibir peticiones. Si bien el desarrollo para conectar ambos sistemas es sencillo, hay que tener ciertos conocimientos t\u00e9cnicos por lo que para los muy \u201ccafeteros\u201d o aquellos que est\u00e9n interesados en iniciar el proceso, os dejamos un detallado paso a paso donde os explicamos no s\u00f3lo c\u00f3mo pod\u00e9is conectar gratuitamente vuestro CRM con la centralita virtual de Zadarma<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Actualizaci\u00f3n:\u00a0Desde OpenExpo queremos ayudarte a elegir el mejor proveedor para tu proyecto CRM. Por ello, el 24 de septiembre del 2020 te invitamos a un evento online para que puedas seleccionar el que mejor se adapta a tu empresa. Reg\u00edstrate gratis aqu\u00ed Una de las ventajas de contar con una centralita virtual es la flexibilidad… <\/p>\n

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