{"id":5256,"date":"2014-04-03T12:00:51","date_gmt":"2014-04-03T10:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/openexpoeurope.com\/?p=5256"},"modified":"2020-07-29T12:01:51","modified_gmt":"2020-07-29T10:01:51","slug":"las-bases-para-establecer-una-estrategia-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/openexpoeurope.com\/es\/las-bases-para-establecer-una-estrategia-crm\/","title":{"rendered":"Las bases para establecer una estrategia CRM"},"content":{"rendered":"<h3><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Actualizaci\u00f3n:\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Desde OpenExpo queremos ayudarte a elegir el mejor proveedor para tu proyecto CRM. Por ello, el 24 de septiembre del 2020 te invitamos a un evento online para que puedas seleccionar el que mejor se adapta a tu empresa. Reg\u00edstrate gratis<a href=\"https:\/\/www.eventbrite.es\/e\/registro-descubre-el-mejor-crm-open-source-empresarial-115021807322\"> aqu\u00ed<\/a><\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00bfQu\u00e9 es CRM y por qu\u00e9 es importante para mi empresa? Esta es la pregunta que muchos gerentes se hacen, a la vez que el tiempo demuestra que las \u201cestrategias de cliente\u201d, y las tecnolog\u00edas que las soportan, se vuelven cada vez m\u00e1s importantes en la gesti\u00f3n de una empresa. Las predicciones del sector CRM apuntan que durante el 2014 los ingresos en software CRM alcanzaran los 24mill $ (fuente Gartner Research) \u00bfQu\u00e9 beneficios est\u00e1n logrando las empresas que invierten en CRM?<\/p>\n<p>CRM se ha definido a lo largo del tiempo de varias formas, todas basadas en el mismo principio pero bajo diferentes perspectivas. Por ejemplo, para el directivo de marketing el CRM es \u201cuna estrategia que permite identificar, adquirir y retener clientes\u201d. Esta definici\u00f3n obedece a la presi\u00f3n que ejerce la competencia del mercado para que las empresas aporten valor a\u00f1adido a sus clientes y aumenten su capacidad competitiva.<\/p>\n<p>Por otro lado, para otros la definici\u00f3n de CRM puede significar el \u201csoporte tecnol\u00f3gico que permite centralizar las acciones de cara al cliente que incluyen marketing, la actividad comercial y servicios de atenci\u00f3n al cliente\u201d. Esta definici\u00f3n se asocia al hecho de que las capacidades de las tecnolog\u00edas actuales permiten centralizar en una sola herramienta toda la \u201cautomatizaci\u00f3n comercial\u201d as\u00ed como \u201cservicios de atenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/p>\n<p>Para el fabricante de software por otro lado, cualquiera que sea el \u201cproducto que desarrolla, eso es CRM\u201d; y es el resultado directo de su capacidad de posicionar sus productos para tomar ventaja de la creciente demanda de productos de software CRM.<\/p>\n<p>Esta diversidad de definiciones se basa en las diferencias de perspectivas y las diferentes motivaciones detr\u00e1s de esas perspectivas. Sin embargo, la perspectiva que en REDK solemos utilizar es:<\/p>\n<p>\u201cCRM es la estrategia de negocio, soportada por una herramienta tecnol\u00f3gica como es el software, por la cual una empresa pretende apalancar en el conocimiento de sus clientes para crear relaciones m\u00e1s rentables basadas en aportar valor a\u00f1adido a sus productos o servicios que finalmente beneficien a sus clientes.\u201d<\/p>\n<p>El CRM en s\u00ed no es una tecnolog\u00eda, aunque la tecnolog\u00eda permite y facilita su realizaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda hace posible integrar grandes cantidades de informaci\u00f3n de clientes. Esta informaci\u00f3n a su vez genera conocimiento y este conocimiento genera \u201cinteligencia de cliente\u201d (customer intelligence). As\u00ed mismo, la tecnolog\u00eda hace posible que la empresa lleve a cabo interacciones con sus clientes de forma que aporten valor, e igualmente facilita el hecho de que un cliente haga negocios con la empresa; es decir, la tecnolog\u00eda es un facilitador de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>El software CRM debe habilitar y facilitar el que todos los departamentos de la empresa conozcan las diferentes interacciones de la misma con un cliente, porque aunque est\u00e9n separados, para el cliente, la empresa es una entidad \u00fanica.<\/p>\n<p>Publicado por <a href=\"http:\/\/www.redk.net\/\">Redk<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.redk.net\/\">REDK<\/a> es una empresa que ofrece soluciones que permiten integrar la estrategia de negocio con la tecnolog\u00eda m\u00e1s innovadora, flexible y rentable del mercado. El objetivo de REDK se centra en mejorar el rendimiento de sus clientes en varios sectores, por medio de la implementaci\u00f3n de soluciones de negocio orientadas a tres \u00e1mbitos: ERP, CRM y BI. REDK trabaja para desarrollar capacidades de anal\u00edtica y gesti\u00f3n eficiente del negocio que transformen los datos en conocimiento de valor, y que ayuden a las empresas a tomar mejores decisiones.<\/p>\n<p>Recientemente REDK ha sido premiada con el reconocimiento \u201cThree Star Platinum Partner Award 2014\u201d de SugarCRM. Para m\u00e1s informaci\u00f3n visita www.redk.net<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualizaci\u00f3n:\u00a0Desde OpenExpo queremos ayudarte a elegir el mejor proveedor para tu proyecto CRM. Por ello, el 24 de septiembre del 2020 te invitamos a un evento online para que puedas seleccionar el que mejor se adapta a tu empresa. 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