{"id":9783,"date":"2016-10-25T09:00:21","date_gmt":"2016-10-25T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/openexpoeurope.com\/?p=9783"},"modified":"2016-10-25T09:00:21","modified_gmt":"2016-10-25T07:00:21","slug":"transformacion-digital-fnac-bea-navarro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/openexpoeurope.com\/es\/transformacion-digital-fnac-bea-navarro\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en FNAC: entrevista a Beatriz Navarro"},"content":{"rendered":"<p>El pasado 2 de junio celebramos en Madrid nuestra sesi\u00f3n anual OpenExpo 2016. All\u00ed se dieron cita numerosas personalidades que nos ofrecieron su visi\u00f3n sobre el panorama tecnol\u00f3gico actual y se atrevieron a pronosticar hacia d\u00f3nde se dirige todo esto.<\/p>\n<p>En esta ocasi\u00f3n, hemos querido recuperar la entrevista que le hicimos a Beatriz Navarro,\u00a0Directora de Marketing y Comunicaci\u00f3n en <a href=\"http:\/\/www.fnac.es\/\" target=\"_blank\">Fnac Espa\u00f1a<\/a> donde nos habl\u00f3 sobre la transformaci\u00f3n digital en FNAC. Si quieres saber que nos cont\u00f3, pulsa el PLAY \ud83d\ude42<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wtUO31myB7I\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #808080;\">TRANSCRIPCI\u00d3N\u00a0Entrevista a Beatriz Navarro: Transformaci\u00f3n Digital en FNAC<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>OpenExpo: \u00bfCu\u00e1les son las apuestas de FNAC dentro de la transformaci\u00f3n digital?<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Beatriz:<\/strong>\u00a0Las apuestas de FNAC para la transformaci\u00f3n digital est\u00e1n basadas sobre todo en lo que es la transformaci\u00f3n omnicanal: que no haya fronteras entre el on y el off y que cualquier cliente pueda pedir cualquier producto de FNAC, desde cualquier dispositivo en cualquier momento. El servicio, obviamente, del clic &amp; collect, del clic in store, del same day delivery, yo creo que es una de las grandes apuestas. Y tambi\u00e9n, por supuesto, el poder dar la misma experiencia tanto en el entorno on, como en el entorno off.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong>O: \u00bfCu\u00e1les son vuestras pr\u00f3ximas propuestas en lo relativo al retail?<\/strong><\/span><\/li>\n<li><strong>B:<\/strong> Yo creo que las propuestas relativas a retail est\u00e1n muy basadas en todo el servicio de pago directamente a trav\u00e9s del m\u00f3vil, es una de las apuestas que vamos a hacer. Otra de las apuestas es el &#8216;same day delivery&#8217;, el poder entregar cualquier producto en el mismo d\u00eda en las grandes ciudades. Otra de las apuestas es seguir apostando por la cultura y la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestras tiendas f\u00edsicas y nuestros entornos online. Y otra de las apuestas tambi\u00e9n es el poder conocer cada vez m\u00e1s a nuestro cliente, bien a trav\u00e9s del big data, bien a trav\u00e9s de c\u00f3mo se mueven dentro de nuestra tiendas, a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas como access point o bitcoin, donde poder conocerle m\u00e1s y poder ofrecerle el producto que necesita en el momento que necesita y en el momento en el que est\u00e1 predispuesto a comprar ese producto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong>O: \u00bfQu\u00e9 ventajas ofrece FNAC con respecto a servicios muy populares de compra por internet como Amazon?<\/strong><\/span><\/li>\n<li><strong>B:<\/strong>\u00a0Amazon es la referencia para todos los retailers. Obviamente Amazon es un Pure Player con una serie de ventajas. Yo creo que la diferenciaci\u00f3n que tenemos con Amazon, que tiene un gran conocimiento del cliente y un stock incre\u00edble, es la experiencia que nosotros damos en nuestras tiendas f\u00edsicas. Es decir, al final nosotros como &#8216;Brick and mortar&#8217; que somos, tenemos la experiencia de la tienda y la experiencia del online y donde nosotros damos una gran diferenciaci\u00f3n es en nuestra tienda f\u00edsica. Lo hacemos con nuestros f\u00f3rums, donde pasan m\u00e1s de 200.000 personas al a\u00f1o, con m\u00e1s 6.000 eventos culturales gratuitos para todo el mundo, lo hacemos a trav\u00e9s de nuestros empleados que son expertos en todas y cada una de las categor\u00edas que venden, lo hacemos a trav\u00e9s de los espacios de confort que tenemos en nuestras tiendas donde entre el 15 y el 20% de nuestros espacios comerciales son zonas de confort donde la gente puede sentarse, escuchar m\u00fasica, leer un libro&#8230; Y lo hacemos tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la exposici\u00f3n de productos, los productos m\u00e1s innovadores pueden tocarse y verse directamente en nuestras tiendas. As\u00ed luchamos contra Pure Players como Amazon.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong>O: \u00bfEs la estrategia de transformaci\u00f3n digital de FNAC an\u00e1loga en todos los pa\u00edses en los que opera o en Espa\u00f1a tiene rasgos distintos?<\/strong><\/span><\/li>\n<li><strong>B:<\/strong>\u00a0La transformaci\u00f3n digital es una hoja de ruta que tiene la compa\u00f1\u00eda y que se aplica en todos los pa\u00edses donde FNAC opera. Es verdad que en cada pa\u00eds la madurez del consumidor es diferente. En Francia, por ejemplo, vemos que el consumo online es mayor que en Espa\u00f1a, hay un 25% de venta online versus en Espa\u00f1a que es todav\u00eda un 10-11%. Por tanto, las transformaciones son diferentes pero desde luego, la hoja de ruta de la compa\u00f1\u00eda con respecto a qu\u00e9 hay que hacer para transformarse digitalmente es exactamente la misma. De hecho, FNAC Francia lanz\u00f3 su nueva versi\u00f3n de la web en\u00a0verano y nosotros lo vamos a lanzar en octubre. Es decir, todos estamos metidos en la misma transformaci\u00f3n digital en todos los pa\u00edses.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>O: \u00bfPodr\u00edas compartir una conclusi\u00f3n interesante que hayas extra\u00eddo de la mesa redonda?<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>B:<\/strong>\u00a0Yo destacar\u00eda que ahora mismo hay un solo cliente, no hay un consumidor on y un consumidor off. Hay un \u00fanico cliente y eso exige a todas las compa\u00f1\u00edas a hablar de un cliente \u00fanico, a hablar de un stock \u00fanico y a hablar de c\u00f3mo transformar una compa\u00f1\u00eda de arriba a abajo para poder conseguir darle a ese cliente \u00fanico lo que est\u00e1 pidiendo en cada momento.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #800080;\"><a style=\"color: #800080;\" href=\"https:\/\/openexpoeurope.com\/entrevistas-blog\/\" target=\"_blank\">VER OTRAS ENTREVISTAS<\/a><\/span><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 2 de junio celebramos en Madrid nuestra sesi\u00f3n anual OpenExpo 2016. All\u00ed se dieron cita numerosas personalidades que nos ofrecieron su visi\u00f3n sobre el panorama tecnol\u00f3gico actual y se atrevieron a pronosticar hacia d\u00f3nde se dirige todo esto. 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