OMniLeads: un software de Contact Center Open Source orientado a la Omnicanalidad y CX

OMniLeads es un software de Contact Center de Código Abierto disponible en Gitlab y desarrollado por Freetech Solutions, una empresa con sede en Argentina que se dedica a la creación de soluciones tecnológicas innovadoras y de alta calidad para el segmento del Contact Center y Customer Experience. Esta plataforma cuenta con una interfaz web intuitiva y fácil de usar, que se adapta a las necesidades específicas de cada empresa.

Freetech Solutions ha creado OMniLeads como una alternativa a los sistemas tradicionales de Contact Center, buscando fomentar una cultura de colaboración y transparencia en las organizaciones. Esta filosofía se ve reflejada en el software, que apuesta por la horizontalidad y la participación constante de sus miembros y de la Comunidad de Usuarios, generando valor a través de la cooperación y el trabajo en equipo.

Una de las principales ventajas de OMniLeads es su capacidad de integración con otros sistemas, lo que permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de cada negocio. Además, es un software escalable, lo que significa que se puede ajustar a medida que la empresa crece y cambia, lo que lo hace una opción interesante para empresas de todos los tamaños.

Como software de código abierto patrocinado por Freetech Solutions, OMniLeads se proclama con gran orgullo como el Software de Contact Center Open Source más amigable e intuitivo del mercado. A partir de esta filosofía de trabajo, se beneficia de la Comunidad de Desarrolladores que trabaja en mejorar el sistema y ofrecer nuevas funcionalidades. Esto hace que el software sea más accesible y que se puedan adaptar funcionalidades y características específicas a las necesidades de cada organización.

Features de OMniLeads

En cuanto a las features que ofrece OMniLeads al Mercado, destacan: 

Gestión de campañas Entrantes y Salientes; Marcador/Discador predictivo, Preview & IVR Blaster.

Consola de agente WebRTC (no se requiere instalar ninguna aplicación ni plugin, 100% Browser).

Consola de supervisión WebRTC; detalle de estados de agentes y campañas.

Reportes de productividad de agentes y campañas.

Búsqueda de grabaciones con filtros de campaña, agente, llamadas «observadas», etc.

Reciclado de bases por calificación de agente y/o status telefónico.

Cambio de base de contactos sobre la misma campaña.

Detección de contestadores con reproducción de mensaje de audio.

Addons complementarios que dotan a la plataforma de funcionalidades extras y/o para segmentos verticales.

100% orientado a Contact Center. No se trata de un software de PBX con agregados de reportería y/o supervisión. OMniLeads fue concebida desde cero, como una plataforma orientada y optimizada para el Contact Center.

Descargable e instalable tanto en escenarios on-premise como cloud bajo el modelo de negocio basado en el Software as a Service.

Con soporte para Microservicios

Todo ello a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite una gestión eficiente de la atención al cliente.

En definitiva, Omnileads es una alternativa interesante para aquellos negocios que buscan un software de Contact Center flexible, accesible y enfocado en la colaboración y la transparencia. Su enfoque en la filosofía open source y su capacidad de integración y escalabilidad hacen que sea una opción atractiva para empresas de todos los tamaños y sectores. Además, el patrocinio de Freetech Solutions con sus más de 10 años en gestión de proyectos de implementación y desarrollo de software garantiza la calidad y la innovación constante.

Puedes obtener más información en sus enlaces de proyecto:

Gitlab: https://gitlab.com/omnileads/ominicontacto

Foro Oficial: https://forum.omnileads.net/

Documentación en Línea: https://docs.omnileads.net/