Por qué deberías unir hoy mismo tu CRM con tu centralita virtual

Actualización: Desde OpenExpo queremos ayudarte a elegir el mejor proveedor para tu proyecto CRM. Por ello, el 24 de septiembre del 2020 te invitamos a un evento online para que puedas seleccionar el que mejor se adapta a tu empresa. Regístrate gratis aquí

Una de las ventajas de contar con una centralita virtual es la flexibilidad que ofrece un servicio basado en la nube y en la última tecnología. Pero sobre todo destaca su capacidad para integrarse fácilmente con otros sistemas en las empresas como puede ser el CRM, el Customer Relationship Manager o gestor de relaciones con los clientes.

Y es que, aunque ahora mismo hay muchos canales para hablar con las empresas, el teléfono y la comunicación por voz con un agente sigue siendo vital tanto para las empresas que quieren captar usuarios como para gestionar los que ya son clientes de la compañía.

Qué ventajas puede aportar la integración de la telefonía y el CRM

La palabra mágica que surge al unir llamadas y CRM son los “datos”. Vivimos en el mundo de los datos y estos son vitales en la actualidad para dar un servicio de calidad en cualquier negocio.

Tanto si recibimos una llamada como si la hacemos, la primera ventaja de unir estos dos sistemas es que conocemos de antemano a quien estamos llamando. Ya sea porque sólo tenemos que hacer un click en el CRM para contactar con una persona desde su perfil como cuando nos llama, momento en el que se activa una ventana pop-up que, a través del número de teléfono, nos da toda la información sobre ese cliente y sus transacciones con la empresa.

Evidentemente, gracias a tener conectada la telefonía y los datos de los usuarios, podemos añadir en sus fichas todas las estadísticas de las llamadas (cuantas ha hecho, cuantas se le han devuelto, cuanto han durado, etc.) e incluso aportar la grabación de cada una de ellas por si fuera necesario revisarlas en el futuro.

Un detalle particularmente interesante y que es algo que se valora mucho por los clientes es que al conectar ambos sistemas no sólo identificamos al usuario, sino que el operador también lo está. Es por ello que es tremendamente fácil que un sistema inteligente como una centralita virtual enrute una llamada al operador que tiene asignado ese cliente para dar un trato personalizado a cada uno y un seguimiento de su incidencia, caso o procedimiento adecuado. Es más, cada operador puede incluso contar con su propio recordatorio sobre las llamadas perdidas que ha recibido de cada usuario que tiene asignado o, incluso, si en algún momento no cuenta con un ordenador y recibe la llamada en un teléfono IP, ver el nombre del contacto en la pantalla.

Dependiendo del objetivo de la llamada, y de las funciones del CRM, otro detalle disponible puede ser la de la creación automática de contactos, leads o acuerdos al mismo tiempo que estamos hablando con un usuario, lo que es especialmente útil en empresas con negocios de venta cruzada de diferentes productos y servicios.

Finalmente, todo este flujo de datos entre los sistemas de telefonía y los CRM permiten no sólo tener contentos a los clientes y buscar nuevos, sino también mantener a raya las llamadas no deseadas en cada departamento a través de listas negras personalizadas como podría ser la recepción de una comunicación a cobro revertido, etc.

¿Cómo se conecta un CRM y una centralita virtual?

Es probable que tras ver todo lo que puede aportar la fusión de estos sistemas, la pregunta de muchos es ¿pero esto como se hace? Con las centralitas virtuales hay que olvidarse de instalar nuevos equipos o complicados desarrollos. De hecho, es prácticamente tan simple como rellenar un formulario . Eso si, para ello es imprescindible, como ocurre en Zadarma, contar con una API sobre la que el CRM puede hacer y recibir peticiones. Si bien el desarrollo para conectar ambos sistemas es sencillo, hay que tener ciertos conocimientos técnicos por lo que para los muy “cafeteros” o aquellos que estén interesados en iniciar el proceso, os dejamos un detallado paso a paso donde os explicamos no sólo cómo podéis conectar gratuitamente vuestro CRM con la centralita virtual de Zadarma