¿Qué CRM Open Source elegir?

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Atendiendo exclusivamente a sus siglas, un CRM (Customer Relationship Manager) es una solución que nos ayuda a gestionar las relaciones con los clientes. Sin embargo,  la evolución experimentada por este tipo de herramientas, unida a la propia transformación de los consumidores en el actual  mercado digital, han ampliado su alcance hasta tal punto que hoy son aplicativos de negocio vinculados a prácticamente la mayoría de los procesos empresariales: ventas, facturación, stock, administración, etc.

 

Al igual que han aumentado su alcance, los CRM también han crecido en número. A día de hoy, existe un amplio abanico de opciones entre los que poder elegir y que se adaptan a todo tipo de negocios y requerimientos, independientemente de las peculiaridades de cada sector de actividad. Entre ellos, ocupan un lugar destacado los CRM Open Source, cuyas funcionalidades, además, se pueden personalizar muy fácilmente gracias a las propias características del denominado software de código libre y a las extensas Comunidades que los gestionan, actualizan y contribuyen a su desarrollo.

A continuación, repasamos algunos de los principales CRM Open Source:

• SugarCRM. Uno de los CRM más conocidos y usados en todo el mundo debido a su gran cantidad de funcionalidades, aunque algunas de ellas solo están disponibles en las versiones premium. Está dirigido a empresas que desean mantener una interacción altamente personalizada con sus clientes y quieren disponer de un único sistema para todos los departamentos, de forma que todos dispongan de la misma información y cuenten con una visión unificada del mismo.
• SuiteCRM. Desarrollada por la misma comunidad que SugarCRM, SuiteCRM cuenta con todas las características de la versión de pago de SugarCRM y ambas aplicaciones son totalmente compatibles. Es capaz de funcionar con bases de datos como MySQL, MariaDB o SQL Server, lo que también facilita su integración en diversos entornos como Apache sobre Linux o IIS sobre Windows Server.
• OroCRM. Desarrollado en PHP y basado en el framework Symfony, permite una gran flexibilidad y la conexión con diversos canales de venta (Magento, eBay) mailing (MailChimp) o de relación con el cliente (Zendesk). Su mayor virtud consiste en ofrecer una gran cantidad de información estadística, facilitando así la toma de decisiones en el negocio.
• Dolibarr. Más sencillo que los anteriores, es una mezcla entre un CRM y un ERP (Enterprise Resource Planning) y está especialmente dirigido a pequeñas empresas y profesionales que necesitan gestionar más ágilmente su cartera de clientes. Gracias a su carácter modular, no necesitamos instalar todas sus piezas, sino simplemente aquellas que vayamos a utilizar. Además, se trata de un sistema 100 % web, por lo que corre en cualquier navegador y se puede acceder desde cualquier punto con acceso a Internet.
• Odoo. Antes conocido como OpenERP, Odoo se encuentra también a medio camino entre los CRM y los ERP y destaca igualmente por su interfaz web, su arquitectura modular ysu adaptabilidad. Está desarrollado en Python, por lo que corre fácilmente en cualquier tipo de servidor y trabaja sobre bases de datos PostgreSQL, lo que nos garantiza un elevado desempeño y avanzadas posibilidades.
• Fat Free CRM. Es una interesante alternativa, ya que está desarrollado en Ruby. De esta forma, se convierte en una opción no solo de concepto, sino también de tecnología respecto a otros CRM mencionados.
• Zurmo. Es una opción sencilla y funcional escrita en PHP y basada en frameworks populares como Yii o RedBeanPHP. Con unas interesantes características de gamificación para popularizar su uso, Zurmo no aspira a competir con otros CRM más completos, pero supone una solución estable, útil, fácil de personalizar y, sobre todo, muy funcional para pymes y negocios.

Todos estos CRM son solo algunas de las aplicaciones Open Source que podemos desplegar fácilmente y en solo unos clics sobre los Servidores Cloud de Arsys. De esta manera, podemos comenzar a utilizar estos aplicativos con una infraestructura económica y, a medida que el crecimiento de la base de datos y las operaciones lo requieran, aumentaremos los recursos sin requerir complejas migraciones.

Gracias al Catálogo de Aplicaciones Cloud de Arsys, en solo unos segundos nuestro CRM o cualquier otro aplicativo de negocio estará alojado en una plataforma Cloud eficiente, flexible, segura y muy fácil de gestionar para los equipos técnicos, facilitando el día a día a nuestros clientes internos (comerciales, atención al cliente, marketing, facturación, etc.) en sus responsabilidades hacia los clientes externos.

 

Héctor García Galán – Account Manager de Cloud Solutions en Arsys

Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas, Héctor García Galán es Account Manager en la Unidad de Negocio Arsys Cloud Solutions, especializada en el despliegue de soluciones de infraestructura IT.

Cuenta con una amplia experiencia técnica y comercial en diferentes áreas del sector Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, tanto en el desarrollo e implantación de proyectos tecnológicos como en la administración de sistemas y soporte técnico. Se incorporó a Arsys en 2012 procedente de la consultora IT Asseco Spain, donde trabajó para empresas como la cadena de automoción Midas España o el grupo multimedia Atresmedia.

 

Sobre Arsys

Arsys es el Proveedor de Servicios Cloud Computing que lidera el mercado español de soluciones de Internet para empresas y profesionales IT. Pionero del Cloud Hosting en Europa gracias a su compromiso con la innovación, Arsys facilita la integración de las Tecnologías de la Información en el negocio a través de una amplia oferta de soluciones de Presencia Web, Cloud Computing, Hosting Gestionado e Infraestructura como Servicio.

Con más de 280.000 clientes, Arsys es una filial 100% participada por United Internet AG,  compañía cotizada con sede en Alemania y una capitalización bursátil superior a los 10.000 millones de euros. Arsys cuenta con una plantilla de más de 300 profesionales y gestiona tres Centros de Datos en España y nodos Cloud en Estados Unidos, Inglaterra y Alemania, en los que están alojadas más de 225.000 páginas web y más de 1,5 millones de cuentas de correo electrónico.

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By Hector García Galán, Account Manager en Arsys.