El nuevo Sugar 7, centrado en la experiencia del usuario

SugarCRM golpea fuerte en la industria de CRM, posicionado según Gartner como “Visionario” dentro de la industria CRM, la empresa ha lanzado su nueva familia de productos Sugar 7 con la que quiere simplificar la gestión de la relación de clientes y mejorar la experiencia de sus usuarios mediante el uso de sus plataformas. Aspectos como la movilidad y el Social Collaboration son clave en esta nueva versión del producto.

Sus servicios pueden ser utilizados por muchas personas dentro de una organización, incluyendo comerciales, perfiles de marketing, agentes de atención al cliente, ejecutivos, etc. Pero lo que es aún más atractivo es la intuitividad de su plataforma. Sugar 7 está pensado para todos, un sistema altamente intuitivo y fácil de usar.

Esta visión del fabricante de CRM, centrada en lo que el usuario necesita cada día, cada minuto, para darle el conocimiento real de los clientes. ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Qué? ¿Con quién tengo que hablar? ¿Cuándo tengo que hablar con ello? ¿Qué necesitan que puedo ofrecerles? Sin estos fundamentos básicos, la estrategia CRM no puede avanzar a un nivel superior: la eficiencia de la empresa y la excelencia en el servicio y fidelización de tus clientes.

Si establecemos este fundamento en primer lugar, esto es lo que nos ofrece el nuevo Sugar 7:

–  Rediseño de la interfaz de usuario: La última versión de Sugar ofrece mejoras como la posibilidad de editar registros en modo grid, cuadros de mando visual ágiles y una mayor calidad para tratar los datos, así como la multiplicidad de dispositivos pudiendo acceder desde PCs y laptops o tabletas y smartphones.

–  Inteligencia avanzada: Los usuarios pueden recopilar información contextual sobre sus contactos, empresas, clientes potenciales, casos o incidencias, así como de las oportunidades de venta para tener una mejor visión. Además la flexibilidad del sistema permite integrar datos procedentes de otros sistemas de terceros o redes sociales como Box, DocuSign, Dunn & Bradstreet, IBM y Hootsuite.

–  Mayor colaboración: Los usuarios pueden colaborar a través de los flujos de actividad integrados en la interfaz de usuario y acceder ágilmente al conocimiento más relevante en la cuenta, el contacto, el lead o la oportunidad que está gestionando.

Sugar pone al alcance de las personas las herramientas indispensables para su trabajo en cada momento, dándoles la información oportuna sobre sus clientes actuales y potenciales. Para las empresas, proporciona una ventaja competitiva de forma que puedan convertir a todos sus empleados en expertos hacia la relación con sus clientes, y que esto se traduzca en la satisfacción de los mismos.

Acerca de REDK:

REDK se especializa en ofrecer soluciones estratégicas para las empresas de todos los sectores y tamaños.  Apoyados con las tecnologías más innovadoras de la industria open source para ofrecer a nuestros clientes las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades de negocio. REDK es Gold Partner de SugarCRM, Openbravo ERP y Pentaho Business Analytics. Para más información visita www.redk.net