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Nov

Zurmo: El nuevo CRM OpenSource

La idea de Zurmo se fragua hace unos 8 años, cuando su fundador Jason Green estaba trabajando en una compañía de CRM OpenSource y valoró la idea de desarrollar por su cuenta un sistema CRM de código abierto que se ajustara mejor a sus prioridades.

A nivel técnico, deseaba implementar metodologías “test-driven” que le concedieran mayor fiabilidad y hacer el software más fácilmente expansible.

A nivel de usuarios, deseaba promover la adopción del CRM entre los empleados.

Se propuso como principales características:

  • Implicar a los empleados en el manejo de la herramienta.
  • Que sea ligero y fácil de manejar.
  • Customizable al 100%.

¿Cómo conseguir motivar a los empleados en el uso del CRM?

Todo el mundo habla de implicación en nuestros días, pero ¿Qué se puede hacer para que entrar un nuevo contacto en el CRM sea divertido?¡ Nosotros conocemos la respuesta!.

Implicar

Zurmo, a través de la gamificación y la socialización de su uso, convierte el uso del CRM en una experiencia divertida haciendo que los empleados reciban pequeñas recompensas por cada una de las tareas rutinarias que conlleva su uso.

Motivar

Se consigue motivación en el uso del CRM a través del juego y los pequeños incentivos. Entendemos que un “badge” no va a ser la ilusión de tu vida, pero a través de la incentivación de pequeños objetivos ayudamos a conseguir los mayores.

Premiar

Un “genio de las ventas” siempre será admirado y premiado. ¿Pero qué hay de las personas que están detrás y que le dan soporte o del becario recién ingresado hace una semana? Zurmo permite establecer pequeños incentivos para todos ellos, de modo que se reconozca a todo el mundo sus fortalezas y todos remen en la misma dirección.

Zurmo cubre todas las necesidades de relación con el cliente

Todas las fases del proceso de ventas y relación con el cliente están cubiertas en Zurmo, y además se puede customizar. Si ello no fuera suficiente, podemos desarrollar a medida las que sean específicas de su negocio.

  • Manejo de los contactos: Búsqueda interactiva (Ajax), seguimiento del origen y todas las fases en un contacto.
  • Manejo oportunidades: Vista en Canvas, seguimiento gráfico.

zurmo_manejo de oportunidades

  • Reporting: Identificación de la problemática, fortalezas y debilidades de los procesos y de los actores.

Zurmo_ reporting

  • Automatización de procesos: Fije procesos automáticamente: si se produce una venta se avisa a gerencia, si aparece un nuevo lead, asignar automáticamente al equipo que corresponda, etc.
  • Marketing on-line: Gestión de los eMails, análisis estadístico, integración.
  • Gestión de producto: Trace también los productos en venta.
  • Integración: Integrado con su cliente de mail Ms-Exchange o Outlook y Gmail en tre otros muchos softwares.

Zurmo_integracion

3 Responses

  1. Avatar
    juan eligio Tiñini Quispe

    Un gusto Celia quisiera saber si ya trabajaste anteriormente con el sistema CRM ZURMO o si tienes a algún conocido que si lo aya implementado para saber mas sobre este sistema de forma técnica.

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