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La consolidación de la tecnología CRM Open Source

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Hemos visto como en los últimos años el software Open Source ha ganado terreno a las tecnologías propietarias. La rápida evolución que ha experimentado en la última década la han convertido en una tecnología válida a considerar dentro de cualquier infraestructura IT de cualquier compañía u organización. La flexibilidad que supone un entorno de código abierto permite superar barreras de gestión e impulsar los niveles de competitividad de las empresas. En este punto cabe considerar ejemplos de empresas como IBM que ya utilizan tecnologías de código libre a nivel corporativo.

Hace apenas unos meses el gigante americano IBM, líder mundial en tecnología, anunció su apuesta por SugarCRM, para reemplazar su plataforma CRM basada en Siebel (Oracle). Una implantación con más de 65.000 usuarios que atiende procesos que van desde ventas, marketing a relación con clientes a escala global. No parece una decisión basada en las casualidades, pues estamos ante uno de los mejores momentos de las tecnologías de código abierto. El 75% de las empresas españolas utilizan algún tipo de tecnología basada en software libre según los resultados de la Encuesta de uso de las TIC y comercio electrónico en las empresas (INE, ETICCE). Además otro dato interesante es que según CENATIC (Centro Nacional de Referencias de Aplicación de las TIC basadas en fuentes abiertas) a mayor tamaño de la empresa (por volumen de empleados), mayor es el porcentaje de compañías que apuestan por el uso de esta tecnología. En 2011 más del 34% de las grandes empresas españolas utilizan aplicaciones de tipo ERP o CRM basadas en software abierto.

Tecnologías como SugarCRM evolucionan con paso firme a liderar el mercado. Pero ¿qué es lo que hace a esta tecnología ser tan atractiva? En primer lugar porque ofrece buenos resultados, funciona bien y además lo hace según las exigencias de cada negocio. Según Forrester, más del 90% de los usuarios que trabajan con tecnologías abiertas están satisfechos, pero además indican que estas han logrado superar sus expectativas. Dos son los principales aspectos que destacan los usuarios, por un lado el time to market (ágil y tiempos reducidos de implantación) y por otro lado la modularidad que hace escalable estas plataformas. Su capacidad de integración con otras plataformas es uno de los factores más atractivos, pues la unificación de datos y fiabilidad de la información está suponiendo un desafío para las empresas. Las tecnologías open source no sólo se integran con plataformas empresariales como un ERP sino que también permite su desarrollo sobre plataformas móviles como Android. Esto la convierte en una tecnología muy escalable sin perder calidad en su rendimiento y aprovechamiento.

Otro factor importante a tener en cuenta es su reducido coste de propiedad, algo que resulta atractivo para las empresas. Frente a otras soluciones propietarias, las plataformas open source ofrecen la misma funcionalidad (incluso en algunas ocasiones más) a costes mucho más reducidos. Además ofrece al usuario total libertad de acceso al código permitiendo la adaptabilidad de la herramienta. Los usuarios construyen su plataforma en la forma en que ellos decidan, reduciendo los riesgos de adopción y aumentando la capacidad y rendimiento del sistema. Por otro lado cabe destacar que estas tecnologías cuentan con el respaldo de una comunidad activa de miles de usuarios y desarrolladores que evolucionan e innovan para mejorar la plataforma, lo que otorga un alto nivel de seguridad y confianza sobre un sistema que evoluciona hacia el futuro.

REDK Business Engineering es líder en la implantación de soluciones open source en reconocidas marcas como clientes a nivel nacional y europeo. REDK implementa estrategias de negocio en Pymes y grandes empresas de diferentes sectores. Como empresa se enfoca en las áreas estratégicas y tecnológicas de CRM, ERP, Business Intelligence (SugarCRM, OpenbravoERP, Pentaho-BI) y posee una capacidad de desarrollo muy alta, que combina con su acercamiento centrado en objetivos de negocio para aportar un alto valor añadido.

Publicado por REDK Business Engineering

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