Herramientas open source en la gestión turística

Año nuevo vida nueva. Así reza un conocido dicho que no sólo motiva a las personas en afrontar nuevos retos en el próximo año sino también empresas aprovechan estos meses para hacer los preparativos para realizar mejoras en sus organizaciones. Un caso interesante es el sector turístico. Sector que afronta importantes cambios debido a la transformación digital del sector y especialmente a los cambios de tendencia en los gustos de sus clientes, mucho más interesados en encontrar un equilibrio calidad precio que en las excelencias del lugar donde pasaran sus vacaciones.

Un caso especial es el boom de los apartamentos turísticos y de pequeñas explotaciones hoteleras como casas rurales, hostels, etc. Muchos de estos negocios ven como el incremento de la demanda dificulta su administración diaria siendo necesaria la inversión en software que permita la optimización de sus recursos.

Nos encontramos en un paso intermedio en la transformación digital. Un cambio de paradigma donde muchas empresas se encuentran en proceso de implementación y cambio donde economía promulga, quizá debido a la reciente crisis, la máxima cautela en lo que en cuanto inversiones se refiere.

Las soluciones basadas en código abierto tienen aquí un interesante nicho de mercado ofreciendo la posibilidad de resolver muchas de las necesidades requeridas y presentan algunas ventajas como opción muy atractiva en aquellos negocios que necesitan implementar soluciones a medida de sus necesidades sin tener que pagar por más opciones de las precisas. Gracias al open source cualquier compañía que quiera abordar su transformación digital tiene a su alcance tecnología que le permita innovar y ser ágil.

Existen algunos ejemplos donde quizá el más destacado sea Rezgo, un potente motor de código abierto que nos permite gestionar nuestro propio gestor de reservas y eventos. Cuenta además con la posibilidad de no solo crear nuestra propia web sino también de integrar el sistema en una web ya creada por ejemplo en WordPress de modo que nos evita un desarrollo desde cero.

Mencionaba antes a WordPress, quizá el gestor de contenidos más popular actual y también open source, que nos permite construir nuestra página web autogestinonada con contenido dinámico. A través de un panel de control es posible editar la mayoría de parámetros necesarios para la puesta en marcha de nuestro negocio en línea. Podemos desde anunciar nuestros productos, comercializados o gestionar al completo las reservas y comunicación con nuestros clientes como si de un CRM (customer relationship management) se tratara. Todo gracias a una importante comunidad de desarrolladores que ofrecen funcionalidades adicionales a través de diferentes plugins.

Menos conocido pero no menos interesante es todo lo referido a tecnología de localización y proximidad que nos permite interactuar con clientes en eventos y espacios interiores. Ibeacon es una tecnología desarrollado por Irontec, una de las empresas más importantes especializadas en software libre en Euskadi y ganadores en la última edición de los premios Open Awards, que nos permite encontrar dispositivos móviles cercanos e interactuar con nuestros clientes, por ejemplo aplicado al mundo del turismo nos permite detectar la presencia de un visitante y darle información de su ubicación o servir de base para realizar visitas virtuales mediante realidad aumentada o virtual.

Ya por último. No es posible gestionar nuestro negocio sin un CRM, un software que nos posibilita la correcta administración de nuestras comunicación con nuestros clientes, acceso a recursos e información clave. Quizá el más conocido es SugarCRM y está disponible en distintas versiones y una ellas es open source, aunque también es cierto que algunas de sus características están limitadas respecto a las versiones de pago. Su versión libre, “Sugar Community Edition” nos permite desplegar en un entorno LAMP un potente gestor basado en tecnología open source pero con las limitaciones antes comentadas. Como alternativa te gustará saber que existe un fork desarrollado por la comunidad llamado SuiteCRM que es incluso mejor al incorporar características propias no presentes en la versión de SugarCRM en la que se basa en origen.

Estos son algunos ejemplos de las herramientas open source que podemos utilizar en nuestra gestión turística. En realidad hay muchos más por lo que desde OpenExpo Europe te animamos a descubrirlos a través de tu navegador.

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Photo by James Sutton on Unsplash